Ich habe eine Beschwerde. Wen soll ich kontaktieren?

Es tut uns leid zu hören, dass du nicht zufrieden bist. Bei Joeps sind uns guter Service und zufriedene Kunden sehr wichtig. Deshalb nehmen wir jede Beschwerde ernst und bemühen uns, gemeinsam mit dir eine passende Lösung zu finden.

Hast du eine Beschwerde zu einer Bestellung, einem Produkt oder unserem Service? Dann wende dich bitte an unseren Kundenservice unter [email protected].

Nach Eingang deiner Beschwerde erhältst du so schnell wie möglich eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Wir bearbeiten deine Beschwerde sorgfältig und bemühen uns, innerhalb von 14 Tagen inhaltlich zu antworten. Sollte mehr Zeit erforderlich sein, um deine Beschwerde zu prüfen, informieren wir dich rechtzeitig darüber.

Damit wir deine Beschwerde so schnell wie möglich bearbeiten können, bitten wir dich, die folgenden Angaben mitzuschicken:

• Name
• Adresse
• Bestellnummer
• Eine klare Beschreibung der Beschwerde
• Eventuelle Fotos oder andere relevante Anlagen, sofern zutreffend

Hast du noch Fragen oder möchtest du zusätzliche Informationen übermitteln? Dann nimm gerne Kontakt mit uns auf. Wir tun unser Möglichstes, um deine Beschwerde zu deiner Zufriedenheit zu lösen.

Sollten wir gemeinsam keine Lösung finden, kannst du als Verbraucher deine Beschwerde über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einreichen: https://ec.europa.eu/consumers/odr