Tipps, Fragen oder eine Beschwerde?
Tipps, Fragen oder eine Beschwerde?
Bei Joeps ist uns Ihre Zufriedenheit besonders wichtig. Jeden Tag setzen wir alles daran, unseren Kunden attraktive Preise, ein großes Sortiment, eine klare Kommunikation und einen persönlichen Service zu bieten. Dennoch kann es vorkommen, dass Sie eine Frage, einen Hinweis oder eine Beschwerde haben. Bitte teilen Sie uns dies mit, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.
Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung, Lieferung oder Ihrem Produkt? Wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice. In den meisten Fällen können wir Ihnen schnell weiterhelfen oder direkt eine passende Lösung anbieten.
Wir schätzen Ihr Feedback sehr. Hinweise und Anregungen helfen uns dabei, unsere Dienstleistungen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Auch wenn Sie einmal nicht zufrieden sind, freuen wir uns über Ihre Rückmeldung. So können wir den Sachverhalt prüfen und Verbesserungen vornehmen, wo dies möglich ist.
Sie erreichen uns über unsere Kundenservice-Seite oder per E-Mail an [email protected]. Bitte geben Sie dabei immer Ihre Bestellnummer sowie eine möglichst genaue Beschreibung Ihrer Frage oder Beschwerde an. Falls zutreffend, senden Sie uns bitte auch Fotos oder andere relevante Informationen, damit wir Ihnen schneller und gezielter helfen können.
Wir bemühen uns, jede Beschwerde sorgfältig und schnellstmöglich zu bearbeiten. Sie erhalten von uns spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine inhaltliche Antwort. Sollte die Bearbeitung mehr Zeit in Anspruch nehmen, informieren wir Sie selbstverständlich rechtzeitig darüber.
Sollten wir gemeinsam keine Lösung finden, können Sie als Verbraucher Ihre Streitigkeit über die Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) der Europäischen Kommission einreichen: