Ik heb een klacht. Bij wie moet ik zijn?

Wat vervelend om te horen dat je niet tevreden bent. Bij Joeps vinden wij een goede service en tevreden klanten erg belangrijk. Daarom nemen wij iedere klacht serieus en streven wij ernaar om samen met jou tot een passende oplossing te komen.

Heb je een klacht over een bestelling, product of onze dienstverlening? Neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected].

Na ontvangst van je klacht ontvang je zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging per e-mail. Wij behandelen je klacht zorgvuldig en streven ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Mocht er meer tijd nodig zijn om je klacht te onderzoeken, dan informeren wij je hierover tijdig.

Om je klacht zo snel mogelijk in behandeling te kunnen nemen, vragen wij je de volgende gegevens mee te sturen:

• Naam
• Adres
• Ordernummer
• Een duidelijke omschrijving van de klacht
• Eventuele foto's of andere relevante bijlagen (indien van toepassing)

Heb je nog vragen of wil je aanvullende informatie doorgeven? Neem dan gerust contact met ons op. Wij doen ons uiterste best om je klacht naar tevredenheid op te lossen.

Kom je er samen met ons niet uit? Dan kun je als consument jouw geschil voorleggen via het ODR-platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr