Tips, vragen of een klacht?

Tips, vragen of een klacht?

Bij Joeps vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent. Iedere dag zetten wij ons in om onze klanten te voorzien van scherpe prijzen, een ruim assortiment, duidelijke communicatie en persoonlijke service. Toch kan het natuurlijk voorkomen dat je een vraag, tip of klacht hebt. Laat het ons gerust weten, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.

Heb je een vraag over je bestelling, levering of product? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice. In de meeste gevallen kunnen wij je snel verder helpen of direct een passende oplossing bieden.

Wij waarderen feedback enorm. Tips en opmerkingen helpen ons om onze dienstverlening en processen continu te verbeteren. Ook als je niet tevreden bent, horen wij dat graag. Zo kunnen we onderzoeken wat er is gebeurd en waar mogelijk verbeteringen doorvoeren.

Je kunt contact met ons opnemen via onze klantenservicepagina of door een e-mail te sturen naar [email protected]. Vermeld hierbij altijd je ordernummer en een duidelijke omschrijving van je vraag of klacht. Als dat van toepassing is, ontvangen wij ook graag foto's of andere relevante informatie. Zo kunnen wij je sneller en beter helpen.

Wij streven ernaar om iedere klacht zorgvuldig en zo snel mogelijk in behandeling te nemen. Je ontvangt van ons uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie. Mocht er meer tijd nodig zijn om je klacht zorgvuldig te onderzoeken, dan informeren wij je hierover tijdig.

Kom je er samen met ons niet uit? Dan kun je als consument jouw geschil voorleggen via het ODR-platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr